РЕДПОЛИТИКА
ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ

Перед вами редполитика и tone-of-voice внутренних коммуникаций ЭР-Телеком Холдинг.

Здесь вы найдете наше видение коммуникаций и их содержания, а также подходов к медиапланированию.

Это живое пространство, оно будет обновляться, наполняться новыми смыслами и развиваться

вместе с нами.

ЭР-Телеком Холдинг
Федеральный независимый телеком-оператор,
один из лидеров цифровой экономики страны.

Наши достижения говорят сами за себя:

№1 среди самых быстрорастущих операторов;
№2 по масштабам фиксированного бизнеса в России;
№5 среди телекоммуникационных компаний России.
  • Наша миссия
    Развиваем цифровую инфраструктуру для жизни
  • Наше видение
    Великая компания компания в состоянии расцвета, которая имеет возможность бесконечного роста и развития, обеспечивает клиентоцентричность, является результативной и эффективной в краткосрочной и долгосрочной перспективе
Наши ценности
  • Вызов
    Возможно всё!
    Готовность выходить за рамки привычного, ставить амбициозные цели и находить нестандартные решения. Это смелость и стремление к развитию.
    Мы компания, которая принимает вызов. Мы компания, которая всегда сама ищет для себя непокоренные вершины и покоряет их.
  • Надежность
    Сказано=сделано
    Способность выполнять обязательства и гарантировать высокое качество.
    Надежность - это качественно сделанное дело.
  • Честность
    Мы честная компания!
    Основа доверия, открытость, прозрачность и прямой диалог с коллегами, клиентами и партнерами.
    Мы честная компания. Мы открыто говорим о тех вызовах, о тех рисках, которые перед нами, и о потенциале наших возможностей.
КЛЮЧЕВЫЕ СМЫСЛЫ
ДЛЯ ТРАНСЛЯЦИИ В КОММУНИКАЦИЯХ

ГОРДОСТЬ ЗА КОМПАНИЮ

| Сегодня мы создаем тренды на рынке телеком и выходим в новые сферы.

За 25 лет мы прошли путь от стартапа из Перми до ТОП-5 телеком-компаний страны.

| Мы первые запустили 1 Гбит/с и 2,5 Гбит/с и будем первые с 10 Гбит/с интернета. Запускаем гигабитную волну надежного интернета по всей стране.

| Мы лидеры по средней скорости интернета в стране.

| Мы единственный независимый телеком лидер.

| Мы масштабны - строим дата-центры, создаем технопарки, развиваем цифровую инфраструктуру, строим честную и надежную высокотехнологичную
компанию, создаем новые сервисы, рынки и возможности для наших клиентов.

| Команда знает, разделяет и следует корпоративным ценностям ЭР-Телеком. Ценности превыше целей.

| Зарабатываем вместе!


Посылы в рамках юбилейного года:
  1. Первая федеральная телекоммуникационная компания родом из Перми с центром операционной деятельности в Перми/Пермская компания, работающая на всю Россию / От пермского стартапа до ТОП-5 телекоммуникационных операторов России.
  2. Клиентоцентричность
  3. Развитие надежной цифровой инфраструктуры для обеспечения технологического лидерства страны

Основная идея:

Каждый день развиваем цифровую инфраструктуру для жизни - из Перми для всей России

  • Происхождение - «Мы - Пермская компания!»
  • Масштаб - работаем по всей России (от Калининграда до Владивостока)
  • Суть - не просто оказываем услуги связи, а создаём надежную цифровую инфраструктуру для повышения качества жизни и уровня безопасности людей по всей стране
Мы развиваем цифровую инфраструктуру для жизни - интернет, умные дома, умные города, дата-центры, технопарки:
  • скорость
  • покрытие
  • надежность
  • технологии

Гигабитное будущее и новая цифровая экономика
  • дата-центры
  • импортозамещение
  • новые цифровые сервисы
  • вклад в экономику Пермского края и страны

Люди/кадры

Компания выросла благодаря пермским специалистам и продолжает растить их вместе с университетами региона и страны:

  • партнёрства с вузами (инженерная школа, лаборатории, стажировки, подготовка кадров)
  • крупнейший работодатель в Пермском крае
  • реальные карьерные истории

Инновации

Годы роста - это результат постоянных технологических изменений (инноваций)
  • от первых сетей к гигабиту
  • от интернета к цифровым сервисам
  • создание новых продуктов и направлений 

Клиентоцентричность

Инвестиции в модернизацию сети и повышение уровня качества сервиса



  • ВЫЗОВ
    | Мы компания, которая принимает вызов. Мы компания, которая всегда сама ищет для себя непокоренные вершины и покоряет их
    | Компания объединяет амбициозных, готовых принимать вызов, тех, кто на протяжении многих лет работает вместе с компанией, развивает ее, благодаря готовности принять этот вызов
    | Команда готова к изменениям для ответов на все возникающие вызовы
    | Мы должны быть гибкими и меняться, чтобы оставаться лучшими
    | Изменения делают нас сильнее
  • НАДЕЖНОСТЬ
    | Надежность - это эмпатия. Это когда наши сотрудники делают гораздо больше, чем они должны делать по отношению к нашим клиентам
    | Клиентоцентричность = эффективность
    | Ценность в качестве сервиса и продуктов. Команда следует идеологии высокой производительности и сервисности в работе
    | Мы все работаем на достижение результата для внешних и внутренних клиентов
    | Ценим, исследуем и заботимся о клиенте. Предвосхищаем клиента и создаем лучшие решения
  • ЧЕСТНОСТЬ
    | Мы честная компания. Мы открыто говорим о тех вызовах, о тех рисках, которые перед нами, и о потенциале наших возможностей
    | Открытость, прозрачность и прямой диалог. Сказано - сделано
    | Мы никогда не скрываем от клиента. Не пишем ничего маленьким шрифтом под нашими торговыми предложениями. Если мы сказали, что это стоит X, оно стоит X, а не два х через год. Если мы сказали, что мы подключим в такой-то срок, то мы это взяли и сделали»
ЭР-Телеком Холдинг говорит со всеми
Ежедневно мы ведем коммуникации в две стороны:
  • внешние - с нашими потенциальными сотрудниками и партнерами на внешнем рынке
  • внутренние - с нашими действующими сотрудниками
Что такое ЭР-Телеком Холдинг: экспресс-погружение
‼️ ВАЖНО: ЭР-Телеком Холдинг пишется исключительно так - без кавычек и формы собственности.
А ещё он не склоняется.
Формально: ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская независимая телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения, фиксированной и корпоративной связи, работающая как в сегменте B2C, так и B2B, с развитой оптоволоконной инфраструктурой и присутствием по всей России.
Продуктово: ЭР-Телеком Холдинг — компания, которая предлагает полный спектр телеком-услуг: надежный гигабитный интернет, цифровое и кабельное телевидение, VPN- и Wi-Fi-сети, системы видеонаблюдения и IoT-решения (например, на базе LoRaWAN) для частных и корпоративных клиентов.
Метафорично: ЭР-Телеком Холдинг - это компания, которая меняет страну каждый день. Мы развиваем цифровую инфраструктуру страны, на которой работают бизнес и государство, превращая технологии в новые возможности для развития. Для сотрудников компания - дело жизни.
Когда мы говорим от имени компании напрямую и повод довольно официальный, то лучше это сделать от третьего лица: ЭР-Телеком Холдинг сделал, компания запустила, в нашей компании проходит.
Но если ситуация это позволяет и повод более неформальный, то допускается обращение от первого лица: мы запустили, мы представляем.
Обращения "Уважаемый коллеги, доводим до вашего сведения, что..." утяжеляют коммуникацию, нарушают Tone of Voice, не несут в себе никакую полезную информацию, а главное - создают дополнительную формальную дистанцию между компанией и сотрудником. Но иногда обращения все же оправданы. Поэтому:
Уведомления в чат-боте, новости в Telegram-каналах, ВК, корпоративном портале - без обращений, сразу переходим к сути. В качестве привествия можно написать "Здравствуйте!"
Нет - Уважаемые коллеги, рады сообщить, что вам стала доступная новая программа ДМС
Да - Вам доступна новая программа ДМС.
Электронная почта - в зависимости от темы сообщения в начале текста уместны как более формальное "Добрый день!", "Уважаемые коллеги", так и более простое "Привет, команда ЭР!".
Мы обращаемся к читателям на ТЫ ВКонтакте и в Telegram-боте компании.

Обращение на вы (всегда с маленькой буквы) - в Телеграм-канале компании и корпоративных рассылках.
В корпоративных рассылках допустимо обращение на ТЫ – в письмах на темы активностей, мотивационных событий, досуга и развлечения сотрудников.

При этом в личных коммуникациях мы обращаемся к коллегам на ТЫ. Но если они просят обращение на ВЫ, то мы всегда учитываем это пожелание.
От какого лица говорит ЭР-Телеком Холдинг?
Как ЭР-Телеком Холдинг обращается к сотрудникам?
А на ты или на вы?
Мы говорим о важном для сотрудника
Мы обучаем и развиваем
Цели и принципы коммуникаций
ЭР-Телеком Холдинг
В фокусе нашего внимания – все, что может быть интересно и полезно нашим людям: в работе и в жизни. Не «играем в блогера», пытаясь рассказать обо всем и при этом без привязки к потребностям сотрудника.
Мы развиваем сотрудников и обучаем и даем информацию не только в рамках компании, но и даем дополнительные источники при помощи провернных ссылок (обязательноп роверив их, так как мы несем отвественность)
Мы говорим на понятном языке
Все коммуникации должны быть понятными, полезными и дружелюбными. Можем пошутить, если это уместно. Сложные темы объясняем просто и лаконично.
Мы говорим правду
Чтобы достичь этих целей, контент ЭР-Телеком Холдинг
всегда должен быть:
Мы не обманываем сотрудников и не обещаем ничего грандиозно-невыполнимого. Фокусируемся на реальных сильных сторонах бренда.
Мы шутим. Но не над всем
Мы понимаем, что в наше время без юмора никуда. Поэтому допускаем в коммуникациях шутки, мемы, юмористические обороты и т.д.

Но есть темы, над которыми мы никогда не шутим. Это политика, СВО, политические деятели и административные лица, гендерная идентичность, смерть, дети, физические и психологические особенности, семейные ценности.
Автор знает, о чём пишет. Использует простые слова и короткие предложения.
Понятный
Перед тем, как написать текст, задайте себе несколько вопросов. Какая цель у этого текста? Кто будет его читать? Что они должны из него понять?
Полезный
ЭР-Телеком Холдинг есть общается с сотрудниками не используя канцеляризмы, а человечно. Просто и на равных, без корпоративного снобизма.
Открытый и живой
Важно, чтобы любая коммуникация подходила к конкретной ситуации. Всё как в жизни: адаптируйте тон в зависимости от того, о чём вы пишете.
Уместный
Tone of Voice ЭР-Телеком Холдинг
ЭР-Телеком Холдинг - федеральная независимая телеком-компания. Она находится в бесконечном состоянии расцвета и роста. Она постоянно выводит на рынок новые продукты и услугу, совершает сделки M&A. Не смотря на всё это, нам важно, чтобы компании звучала одинаково в каждом канале коммуникаций. Как именно?
Уже 25 лет мы создаем цифровые продукты и сервисы. За это время накопили большой опыт и продолжаем каждый день учиться сами. Мы уверены, что знания приносят пользу, когда ими делятся. Поэтому рассказываем коллегам и партнерам о технологиях, продуктах и процессах простым и понятным языком.
В телекоме действительно много сложных терминов и нюансов, и знать их заранее невозможно. Поэтому мы всегда готовы объяснить, подсказать и помочь разобраться. Мы эксперты и за эффективное развитие телекома.
Если мы не всегда знаем значение того или иного термина, то мы пользуемся глоссарием.
ЭР-Телеком Холдинг - эксперт в телекоммуникациях
В деловых коммуникациях ЭР-Телеком Холдинг говорит уверенно и по существу, экспертно, но по-дружески. Мы стараемся быть понятными, лаконичными и всегда объясняем всё просто и по делу: будь то заполнение графика отпусков или прохождение сертификации по информационной безопасности.

В рекламных и событийных форматах мы звучим свободнее: энергично, но без резкости, современно, но без эпатажа. Нам важно быть понятными для всех. Мы за конкретику, а не пустые обещания; за ясность, а не витиеватые метафоры. Мы создаём коммуникации, которые вызывают улыбку или заставляют подумать: «классно сказано».

Мы всегда за профессионализм и в коммуникациях показываем силу команды через описание её навыков и умений. Мы отвечаем за слова и гордимя продуктами. Если у нас появляются сложности, то мы не командно решаем их.
ЭР-Телеком Холдинг - разный
Мы знаем, что в ЭР-Телеком Холдинг работают люди разных возрастов, интересов, с разными историями и взглядами на жизнь. Поэтому мы выбираем язык, который понятен каждому. Иногда можем позволить себе игру слов, лёгкую иронию или немного сленга, но при этом наши сообщения всегда остаются простыми и ясными.

Ясность — один из главных принципов коммуникации ЭР-Телеком Холдинг. Мы учитываем, кто наша аудитория, и говорим с сотрудниками на понятном им языке. Наша задача сделать так, чтобы каждый легко понимал смысл сообщений, независимо от должности, когорты персонала, опыта работы или профессиональной области.
ЭР-Телеком Холдинг говорит со всеми
Мы не обещаем сотрудникам того, чего не можем выполнить. В ЭР-Телеком Холдинг принято говорить честно. У нас работают люди, которые любят свое дело, принимают вызовы, берут на себя ответственность и стремятся развивать компанию мечты.
ЭР-Телеком Холдинг это вызов
Риск ошибок
Каждая публикация — это ответственность.
Ошибки бывают не только орфографическими. Иногда одно предложение может привести к финансовым потерям, репутационному кризису или юридическим последствиям.
Перед публикацией подумайте, какие риски может создать ваш текст.
Если сомневаетесь в корректности вашего сообщения, то согласуйте его с пресс-секретарем компании.
Любая преждевременно опубликованная информация может повлиять на компанию. При публикации помните, что информация может быть коммерческой тайной.
Например:
  • финансовые показатели;
  • сделки;
  • стоимость продуктов;
  • планы запуска;
  • внутренние документы;
  • коммерческие условия;
  • информация о клиентах.
Мы внимательно относимся к:
  • громким обещаниям (информация, которая не всегда может быть реализована);
  • непроверенным фактам;
  • манипуляциям;
  • токсичным формулировкам;
  • обесцениванию сотрудников;
  • сарказму;
  • СТОП ТЕМА - неработяющий интернет и все, что с этим связано.
ЭР-Телеком Холдинг вне политики.

Мы не публикуем материалы, которые могут быть восприняты как политическое заявление компании.

Мы не используем:
  • мемы с политиками или лидерами компании;
  • шутки про государственных деятелей;
  • политические лозунги;
  • оценки политических событий;
  • символику политических движений.
Ошибки стоят дорого
Экономические риски
Репутационные риски
Политические риски
Примеры мемов, которые мы не используем:
Ограничения скорости интернета затронут 267 клиентов Дом.ру в трех городах России

Провайдер цифровых услуг Дом.ру начал тестирование проекта по ограничению скорости интернета среди пользователей с повышенным расходом трафика в трех городах -  Санкт-Петербург, Екатеринбург и Самара.

При превышении лимита в 3 Терабайта, скорость передачи данных у клиента будет снижена до 50 Мбит/c, что является достаточным для использования основных цифровых сервисов.
Пользователь может сохранить скорость за дополнительную плату в размере 100 рублей за каждые 500 Гигабайт или дождаться начала следующего расчетного периода, когда она автоматически восстановится.

Мера не связана с ограничениями в работе мобильного интернета и коснется только сверхпотребителей, превышающих лимит трафика в 3 Терабайта в месяц.
Все тарифы оператора являются и остаются безлимитными. Проект был инициирован Дом.ру в связи с результатами проводимых в течение нескольких лет проверок по потреблению трафика и выявленными нарушениями. А именно, в 1 260 случаях сверхпотребления – значимая часть пользователей являются юридическими лицами и используют интернет в коммерческих целях, а также перепродают трафик. 

Подобные нарушения впрямую влияют на качество предоставляемых услуг для добросовестных клиентов, 1% данных абонентов потребляют более 15% от общего трафика в сети Дом.ру.
Комментарий пресс-службы Дом.ру: «Данные клиенты нарушают правила пользования услугами интернета для частных лиц. По итогам реализации пилота, компания примет решение о дальнейшем масштабировании проекта».
Пример репутационного текста. Март 2026 года
Описать кейс
Что нельзя публиковать без согласования?
Некоторые темы требуют дополнительной проверки перед публикацией.
Если вы не уверены в публикуемой теме - спросите пресс-секретаря ЭР-Телеком Холдинг.

К ним относятся:
  • финансовые результаты;
  • сделки M&A;
  • изменения в составе руководства;
  • судебные процессы;
  • аварии;
  • инциденты информационной безопасности;
  • внутренние документы;
  • данные клиентов;
  • персональные данные сотрудников;
  • информация до официального анонса.
Проверка фактов
Перед публикацией обязательно проверьте:

  • имена и фамилии. Во внутренних каналах важно указывать имена всех сотрудников, которые имеют отношение к описываемому событию (теме, инфоповоду). При упоминании сотрудников во внешних каналах коммуникации мы не используем фамилии, только имена. Исключения: если сотрудник является спикером на внешнем мероприятии или в целом входит в число людей, которые могут давать публичные комментарии от лица компании;
  • должности;
  • подразделения;
  • даты;
  • цифры;
  • ссылки;
  • фотографии;
  • названия продуктов;
  • логотипы.
Фото и видео
Хорошая коммуникация — это не только текст, но и медиаматериалы.

Перед публикацией фото или видео убедитесь, что:

  • у компании есть право использовать материалы;
  • сотрудники согласны на публикацию изображения;
  • логотипы отображаются корректно;
  • фотографии соответствуют бренду;
  • музыка используется легально. Если вы используете в видео музыку со словами, то послушайте текст или прочтите его перевод. Важно, чтобы в тексте не было упоминания тем, которые мы не поддерживаем (см. пункт "Риск ошибок")
Искусственный интеллект
Да. Искусственный интеллект помогает быстрее писать тексты. Но ответственность за публикацию всегда остается за человеком. ИИ — помощник, а не автор.
  • придумать структуру текста
  • подобрать заголовок
  • сократить текст
  • исправить ошибки
  • сделать текст понятнее
Можно ли использовать ChatGPT и другие инструменты ИИ?
Можно
  • загружать внутренние документы компании
  • публиковать ответ ИИ без проверки
  • использовать ИИ как источник фактов
  • придумывать цитаты сотрудников
  • публиковать непроверенные цифры

Любой текст, созданный ИИ, должен пройти такую же редактуру, как и любой другой материал. Чаще всего не отредактированный ИИ-текст выдают конструкции типа "Не только ..., но и ..." и длинные тире. Обращайте на это внимание.
Нельзя
Если вы хотите больше узнать о том, как искусственный интеллект используется в ЭР-Телеком Холдинг, то пройдите электронный курс "Базовый курс по ИИ".
Примеры того, как мы пишем тексты
  1. Мы пишем коротко и ясно
НЕТ Дорогой коллега! Обращаем ваше внимание, что 1 октября согласно новой политике направления информационной безопасности изменится процесс авторизации во внутрикорпоративных информационных системах холдинга.
ДА С 1 октября мы меняем процесс авторизации в информационных системах холдинга.
НЕТ Новая система, позволяющая сократить расходы холдинга на 20%, будет доступна пользователям с 1 октября и станет первым опытом реализации стратегии перехода на отечественное ПО.
ДА Новая система будет доступна пользователям с 1 октября. Её внедрение сократит расходы холдинга на 20% и станет первым опытом отечественного ПО в компании.
2.Мы не используем (дее)причастные обороты. И в целом стараемся не писать сложных предложений - лучше разбить их на 2
НЕТ Ведутся активные работы по устранению неполадок.
ДА Наши коллеги уже ведут работу над устранением неполадок.
Одна коммуникация = один посыл.
Лучше написать два письма или поста, чем пытаться упаковать все темы в один текст.
3.Мы не используем страдательный залог
4.Мы не перебарщиваем с с посылами
Редполитика
Краткий справочник наиболее часто встречающихся вопросов
  • Буква ё
    Используем везде.
    Исключения - там, где она портит графику.

    всё/надёжность/ещё
  • Сокращения
    По правилам русского языка.

    С точками - тыс./кв.м/кв.
    Без точек - млн/мес/с/кг
  • Заглавные
    Без фанатизма и там, где это необходимо. ЭР-Телеком Холдинг - всегда с большой буквы.

    интернет/президент/холдинг
  • Названия
    Пишем названия компаний, ДЗО, продуктов и тд. так, как пишут сами компании.

    Видеосервис Movix
    Дом.ру Wave
    Подписка Яндекс Плюс
  • Юниты
    Большими буквами.

    B2C|B2B|B2R|B2O|B2F|B2G|
    CFU|HR|BU
  • Обращение
    Обращение на вы в каналах коммуникаций пишем всегда с маленькой буквы.
  • Президент
    Только так:

    президент компании Андрей Кузяев
    президент ЭР-Телеком Холдинг Андрей Кузяев
  • Восклицания
    Как можно меньше. Мы любим спокойное общение.
  • Имена, фамилии и должности
    Пишем сначала имя, потом фамилия. Должности пишем в согласованном падеже. Посмотреть актуальные ФИО и должности можно в "Справочнике сотрудников" на корпоративном портале или в корпоративной почте.

    ДА Алексей Иванов, ведущий специалист направления корпоративных финансов
    НЕТ Иванов Алексей, ведущий специалист, Направление корпоративных финансов

Перед публикацией
Перед тем как нажать кнопку "Опубликовать"
Чек-лист автора
Любая коммуникация от имени ЭР-Телеком Холдинг влияет на восприятие компании. Иногда одна неудачная публикация может перечеркнуть месяцы работы команды. Поэтому перед публикацией уделите несколько минут простой проверке.
Перед публикацией убедитесь, что:
  • текст отвечает на вопрос «зачем это сотруднику?»
  • в материале нет фактических ошибок
  • все цифры проверены
  • фамилии, должности и названия написаны правильно
  • ссылки открываются
  • нет лишних сложных слов
  • заголовок отражает содержание
  • публикация соответствует ценностям компании
Лайфхаки от команды внутрикома
Мы знаем, что в мире, где сообщений слишком много, а времени слишком мало, важна каждая секунда.

Поэтому вместо длинных лекций мы собрали для тебя 10 простых и рабочих правил из книги «Коротко и точно. Новые правила устной и письменной коммуникации в современном мир» Аллена Майка.
  • Тизер — зацепи с первой секунды
    Тема письма, заголовок статьи или название презентации должны мгновенно привлечь внимание. Авторы советуют — не больше шести сильных слов.
    Это могут быть неожиданные, эмоциональные или даже провокационные формулировки.

    🙅 Новогоднее предложение от Дом.ру банка для сотрудников ЭР-Телеком Холдинг
    👋 Мы такое узнали! Дом.ру банк приготовил новогоднее предложения для вас
  • Первое предложение, которое «бьёт в цель»
    Начало текста или речи должно быть прямым, не нужно лишних слов. Расскажи что-то важное, новое или то, что сразу задаёт тон. Лид должен либо удивить, либо дать ценность, либо заинтриговать.

    🙅 Всем привет! Сегодня мы хоти рассказать вам кое-что интересное.
    👋 Мы запустили на рынок новый Wi-Fi роутер Дом.ру Wave.
  • Объясни, зачем это нужно
    Читателю или слушателю важно понять не только факт, но и его значимость. Без «почему это важно» внимание быстро теряется. Здесь не надо длинных лекций — достаточно одного-двух предложений, показывающих связь информации с интересами аудитории.

    🙅 Мы внедряем новую SAP в процессы HR
    👋 SAP позволит сократить длительность получения информации от HR в два раза и даст возможность для автоматизации 80% бизнес-процессов.
  • Возможность углубиться
    Не нужно сразу раскрывать все детали. Дай суть, а затем — ссылку, приложенный документ или короткий блок «подробнее».

    🙅 Ниже - подробное сравнение моделей линейки Wi-Fi роутеров Дом.ру Wave.
    👋 Wi-Fi роутеры линейки Дом.ру Wave отличаются площадью покрытия и количеством подключаемых устройств. Подробное сравнение моделей во вложении.
  • Краткость = надежность
    Длинные и запутанные тексты часто маскируют неуверенность или отсутствие чёткой мысли. Когда ты говоришь коротко, это производит впечатление человека, который уверен в теме. Короткие предложения легче понять и запомнить.

    🙅 Мы предполагаем, что переход на BSS может быть реализован в обозримом будущем.
    👋 Переход на BSS произойдет в ноябре.
  • Структура наше всё!
    Визуальная подача важна не меньше содержания. Используй заголовки, списки, выделение жирным и короткие блоки. Это помогает быстро «сканировать» текст и сразу выхватывать главное.

    🙅 В ходе Open Talk B2C выступали 4 спикера, которые раскрыли 5 ключевых тем, одна из которых - вывод на рынок 2х новых продуктов, для популяризации которых была запущена специальная рекламная кампания.
    👋 Итоги Open Talk B2C:
    • 4 спикера
    • 5 ключевых тем
    • 2 новых продукта
    • 1 рекламная кампания
Глоссарий
ЭР-Телеком Холдинг - федеральная независимая компания. Ежедневно мы создаем и модернизируем большое количество бизнес-процессов. У каждого из них внутри встречаются аббревиатуры и определения, которые бывают не всегда понятны с первого раза.

Для быстрого и удобного поиска определений и терминов, реализован специальный раздел в корпоративном чат-боте в Telegram и МАКС.

Telegram
МАКС

Инструкция по авторизации в боте по ссылке.
Также глоссарий опубликован в корпоративной Базе знаний.
Термины и аббревиатуры
Реестр паспортов бизнес-процессов ЭР-Телеком Холдинг
Корпоративные базы знаний
KB - База знаний для всех подразделений — там находится вся полезная информация для работы (инструкции, регламенты, положения и др.). В ней можно найти всё: начиная от заказа пропуска
и заканчивая управлением бизнес-задачами.
Единое хранилище всех формализованных версий бизнес-процессов Холдинга, размещаемое в корпоративной базе знаний. Паспорт БП содержит ключевую информацию о бизнес-процессе – цель, границы процесса, участники, метрики, графическое описание. Доступ к редактированию выдаётся Владельцам и Методологам БП.
База знаний Clever - база знаний (преимущественно клиентского персонала для B2B и В2С) с удобным поиском по темам, разделам и ключевым словам.
Реестр находится по ссылке.
Памятка о продуктах. B2C
Надежный гигабитный интернет Дом.ру
Высокоскоростной интернет Дом.ру — это круглосуточный доступ в сеть на скорости до 100 Мбит/c (100+ Мбит/с при технической возможности).

К услугам интернет-пользователей относятся:
  • понятная и доступная линейка тарифных планов
  • надежность и безопасность интернет-соединения, обеспеченная современными оптоволоконными сетями «Дом.ру», построенными в каждом городе присутствия по запатентованной технологии "Оптика до дома"
  • линейка wi-fi роутеров собственной разработки Дом.ру Wave
  • единая мультимедиа-зона, включающая развлекательные, игровые и детские ресурсы и объединяющая более 4-х миллионов Клиентов компании
  • лицензионные антивирусы ESET, Dr. Web и Kaspersky
  • возможность подключиться к интернету по Wi-Fi в популярных местах отдыха вашего города
  • широкий выбор вариантов оплаты, включая банковские карты и автоплатеж
  • круглосуточная техническая поддержка, услуга «онлайн консультант»
  • скорость приема/передачи при прямом обмене данными между нашими Клиентами до 100 Мбит/сек
Видеонаблюдение - это услуга, предоставляющая индивидуальные камеры для внутреннего и внешнего наблюдения клиенту.

Умный домофон от «Дом.ру» — это современная система контроля доступа, которая превращает обычную вызывную панель в подъезде в центр управления безопасностью со смартфона. Её ключевое преимущество — возможность принимать видеовызовы, открывать дверь удалённо и просматривать архив записей через приложение.
Видеосервис Movix
Видеонаблюдение и домофония Дом.ру
Дом.ru Movix - это видеосервис, на котором собрана крупнейшая в РФ библиотека контента: интерактивное телевидение, фильмы, сериалы и анимация из популярных онлайн-кинотеатров, игры, приложения и многое другое. Мы делаем просмотр видеоконтента максимально удобным для клиентов — всё собрано в одном интерфейсе, с множеством разных способов доступа.

Преимущества Дом.ru Movix для клиента:

  • В Movix собрана крупнейшая библиотека контента в РФ и клиент сможет найти то, что нравится именно ему, а еще более 200 телеканалов и управление голосом.
  • С Movix можно смотреть контент на 5 устройствах одновременно. У каждого может быть свой Movix. При этом с единым и удобным интерфейсом.
  • В Movix есть пробный период. Можно попробовать подписки и разные пакеты каналов, а потом подключить ту, что больше нравится.
  • Легко найти что посмотреть благодаря удобному поиску, тематическим подборкам и подборкам фильмов и мультфильмов по жанрам
  • Стабильная работа всех платформ.
  • Один счет. С Movix все платежи под контролем и оплачиваются с одного счёта — в едином аккаунте можно легко управлять подписками и услугами.
  • Телеархив передач. Если пропустили любимую передачу или фильм — посмотрите их позже. Архив доступен до 7 дней после эфира.
  • Управление просмотром каналов. Можно поставить эфир на паузу или перемотать назад, чтобы пересмотреть нужный момент. Пропустить рекламу. Удобно смотреть фильмы и передачи из телеархива без рекламы.
Редакционная политика Дом.ру по ссылке.
Подробности в Базе знаний.

Маркетолог продукта Интернет - Яна Колчанова
Менеджер продукта Интернет - Лора Строганова
Ответственный менеджер продукта wi-fi роутеры Дом.ру Wave - Вадим Бутаков

Редакционная политика Movix по ссылке.
Подробности продукта в Базе знаний.

Контактное лицо видеосервиса Movix - Оксана Галимзянова

Подробности продукта Видеонаблюдение в Базе знаний.
Подробности продукта Домофония в Базе знаний.

Маркетолог продуктов ВН и Домофония - Дмитрий Торшин

Памятка о продуктах. B2B
Надежный гигабитный интернет Дом.ру Бизнес
Глобальная компьютерная сеть между компанией и внешним миром. Она позволяет всем устройствам — от компьютера в офисе до кассы в магазине — выходить в интернет: открывать сайты, работать в облачных программах, отправлять письма, созваниваться по видео и обмениваться файлами.
Обычный интернет — это общая автострада, где ездят все машины (и ваши, и чужие, и хакеры).
VPN от оператора — это закрытый служебный тоннель. По этому тоннелю ездит только Клиент. Посторонних там нет, и всё, что перевозится, зашифровано и защищено.
VPN
Видеонаблюдение — это готовое решение «под ключ»: мы сами монтируем камеры, настраиваем систему и подключаем облачный доступ. Клиент может удалённо следить за своим бизнесом в реальном времени, а более 16 модулей видеоаналитики (например, детекция лиц, подсчёт посетителей, контроль зон) настраиваются под любые задачи. Всё работает в облаке или гибридном режиме — ничего не нужно обслуживать самостоятельно. Можно осуществлять контроль удаленно - через мобильное приложение
Видеонаблюдение
Домофония — это решение для многоквартирных домов, включающее установку, модернизацию и сервисное обслуживание домофонной сети. Оплата осуществляется через управляющую компанию или ТСЖ, что исключает сбор средств напрямую с жильцов. Клиент получает работающую систему контроля доступа «под ключ» с гарантированным постпродажным обслуживанием.
Домофония
Телевидение для клиентских зон идеально подходит для гостиниц, отелей, баров, ресторанов и прочих заведений с зонами ожидания.
Бизнес ТВ
Услуга, обеспечивающая голосовую связь между сотрудниками, партнёрами и клиентами на любом расстоянии.
Телефония для бизнеса
Номер, звонки на который бесплатны для звонящего из любого региона России.
Федеральный номер 8-800
ОАТС (облачная автоматическая телефонная станция) — это современный формат голосовой связи через интернет с гибкими настройками приёма и совершения звонков. Компания получает виртуальную мини-АТС без необходимости покупать и обслуживать физическое оборудование в офисе. Система позволяет настраивать голосовое меню (IVR), запись разговоров, переадресацию на мобильные и распределение звонков между сотрудниками.
ОАТС
Базовая защита рабочих устройств от вредоносного программного обеспечения, а также сохранение бизнеса от киберугроз, атак и действий злоумышленников в сети.
Антивирусы
Обеспечение безопасности каналов связи, сетевой инфраструктуры и ресурсов компании от DDoS-атак.

Защита каналов связи от DDoS-атак
Защита сайтов компании от DDoS-атак и ботов.
Защита сайтов от DDOS-атак и ботов
Шифрование передаваемой информации с помощью российских алгоритмов и средств криптографической защиты.
ГОСТ VPN
Предотвращение утечек конфиденциальной информации, контроль действий сотрудников и расследование инцидентов ИБ.
Защита от утечек данных DLP/ Офисный контроль
Комплексное решение для защиты внешнего периметра компании от угроз из сети интернет.
Межсетевой экран (UTM/NGFW)
Поиск уязвимостей в информационных системах Заказчика и выработка мер по их закрытию.

Анализ защищенности
Круглосуточный мониторинг и реагирование на инциденты информационной безопасности.
SOC Security Operations Center
Виртуальные вычислительные мощности по модели аренды: серверы — компьютеры, на которых работают его программы и сайты и хранилище — место, где лежат файлы и базы данных
Облачные серверы и инфраструктура
Модель предоставления услуг резервного копирования и восстановления данных. В рамках этой модели предоставляется клиенту возможность создавать резервные копии своих данных и восстанавливать их в случае потери или повреждения.
BaaS (Резервное копирование как услуга)
Защищенное облако, которое соответствует требованиям Федерального закона «О персональных данных», при этом обеспечиваем безопасность и конфиденциальность данных клиентов, которые хранятся и обрабатываются в облаке.
Контактное лицо от Дом.ру бизнес - Ксения Чеботарева
Облако по 152-ФЗ
ПОДХОДЫ К МЕДИАПЛАНИРОВАНИЮ
Общие правила
  • Если заказчик обратился за коммуникацией – коммуникация добавляется в план при наличии ресурсов и с соблюдением подходов к медиапланированию, либо в формате блока новостей в одной из регулярных коммуникаций
  • Заявка от заказчика на коммуникации может быть подана через Jira (проект HR-BRAND) и должна содержать ключевые тезисы коммуникации, дополнительную информацию (изображения, аудио, видео, презентаци, инфорграфика и т.д.), информацию о целевой аудитории, сроки коммуникации, данные о лице, которое имеет право на конечное согласование коммуникации перед запуском). А также в заявке должен быть назначен ответственный от Заказчика (с подтверждением от Руководителя) за достоверность отправленной информации.

    Создание графического контента
    Предложить новость
    Создание комьюнити
    Создание видеоконтента
  • Когда вы создаете новость к публикации, следуйте этой структуре:

    ✔ Броский заголовок. Шесть или меньше сильных слов, которые зацепят внимание.

    ✔ Сильный начальный абзац (лид). Расскажите то, чего читатель не знает, хотел бы узнать или должен узнать. Будьте прямыми, лаконичными и резкими.

    ✔ Контекст. Объясните, почему этот факт или идея важны для читателя.

    ✔ Углубление. Не заставляйте людей читать больше, чем они хотят. Дайте им выбор — те, кто согласится, должны получить контент, достойный их времени.
  • Редакция коммуникаций HR-Бренда в течение 1 рабочего дня обрабатывает заявку и дает заказчику обратную связь о постановке коммуникации в контент-план (каналы, сроки, форматы) или отказе в публикации.

    Исключения составляют срочные новости, а также информирование о внештатных ситуациях. Данный контент публикуется в приоритетном порядке вне медиапланирования.
  • Планирование коммуникаций ведется в контент-плане
  • Коммуникации в плане делятся на регулярные и нерегулярные
Матрица регулярных внутренних коммуникаций
Распределение коммуникаций в течение месяца
Эти правила являются общими для корпоративных каналов коммуникаций:
ОТ КОМАНДЫ
Команда создавалa Tone-of-voice под впечатлением от книг
«Коротко и точно» и «Я Редактор».
Поэтому мы будем рады, если вы прочтете их и мы будем говорить на одном языке